|
 |
|
 |
|
|
Informe de gestió
Resum executiu
Glossari de sigles i acrònims més freqüents
Activitat realitzada
Atenció primària
 |
| |
2015 |
2016 |
2017 |
% Dif. |
| |
| MEDICINA DE FAMÍLIA |
350.044 |
404.224 |
409.690 |
1,35% |
| PEDIATRIA |
73.908 |
74.285 |
71.149 |
-4,22% |
| INFERMERIA |
199.539 |
187.455 |
197.723 |
5,48% |
| ODONTOLOGIA |
17.238 |
19.660 |
19.009 |
-3,31% |
| TREBALL SOCIAL |
7.816 |
11.422 |
11.479 |
0,50% |
| TOTAL |
648.545 |
697.046 |
709.050 |
1,72% |
Atenció especialitzada
|
| |
2015 |
2016 |
2017 |
% Dif. |
| |
| ALTES |
7.278 |
7.323 |
7.291 |
-0,44% |
| HOSPITALITZACIÓ |
4.286 |
4.291 |
4.148 |
-3,33% |
| CMA |
2.992 |
3.032 |
3.143 |
3,66% |
| INTERVENCIONS QUIRÚRGIQUES |
4.667 |
4.599 |
4.721 |
2,65% |
| CIRURGIA MENOR AMBULATÒRIA |
10.904 |
9.777 |
9.610 |
-1,71% |
| CONSULTES EXTERNES |
133.4811 |
129.026 |
130.972 |
1,51% |
| PRIMERES |
41.106 |
40.042 |
40.280 |
0,59% |
| SUCCESSIVES |
92.360 |
88.696 |
87.926 |
-0,87% |
| NO PRESENCIALS |
15 |
288 |
2.766 |
860,42% |
| ÍNDEX REITERACIÓ |
2,16 |
2,25 |
2,18 |
-3,11% |
| URGÈNCIES |
53.801 |
56.304 |
54.785 |
-2,70% |
| HOSPITAL DE DIA (SESSIONS) |
9.797 |
9.969 |
9.998 |
0,29% |
Atenció sociosanitària
|
| |
2015 |
2016 |
2017 |
% Dif. |
| |
| ALTES |
1.650 |
1.793 |
2.259 |
25,99% |
| LLARGA ESTADA |
143 |
144 |
193 |
34,03% |
| CONVALESCÈNCIA |
719 |
728 |
1007 |
38,32% |
| CURES PAL·LIATIVES |
304 |
326 |
368 |
12,88% |
| SUBAGUTS |
484 |
595 |
691 |
16,13% |
| VISITES CONSULTES EXTERNES |
1.596 |
1.785 |
2.996 |
67,84% |
| SESSIONS HOSPITAL DE DIA |
12.623 |
12.590 |
11.643 |
-7,52% |
Atenció a la Salut Sexual i Reproductiva (ASSIR)
|
| |
2015 |
2016 |
2017 |
% Dif. |
| |
| VISITES TOTALS |
13.630 |
14.591 |
12.712 |
-12,88% |
Servei d’Atenció Integral a Domicili (SAID)
|
| ATENCIÓ DOMICILIÀRIA |
2015 |
2016 |
2017 |
% Dif. |
| |
| LÍNIES SANITÀRIES (ALTES) |
1.360 |
542 |
455 |
-16,05% |
| Atenció crònics baixa complexitat |
559 |
76 |
0 |
-100,00% |
| Atenció pal·liatius |
217 |
262 |
285 |
8,78% |
| Hospitalització a domicili |
363 |
1 |
0 |
-100,00% |
Hospitalització a domicili integral
(geriàtrics complexes) |
162 |
202 |
170 |
-15,84% |
| Proves i tractaments* |
59 |
1 |
0 |
-100,00% |
| LÍNIES SOCIALS (PACIENTS ATESOS) |
5.582 |
6.665 |
7.757 |
16,38% |
| Teleassistència |
3.581 |
4.369 |
5.067 |
15,98% |
| Servei d’ajuda al domicili |
959 |
1.201 |
1.270 |
5,75% |
| Servei d’Atenció Domiciliària Integral |
151 |
110 |
133 |
20,91% |
| Servei àpats a domicili |
78 |
80 |
87 |
8,75% |
| Servei de neteja |
230 |
300 |
331 |
10,33% |
| Acompanyaments |
365 |
386 |
475 |
23,06% |
| LOPE (localizador de persones) |
43 |
43 |
44 |
2,33% |
| Arranjaments de la llar (serveis realitzats) |
175 |
176 |
350 |
98,86% |
*L’activitat de proves i tractaments del SAID va ser assumida progressivament entre els anys 2014 i 2015 per altres recursos assistencials.
Unitat de l’avaluació de la dependència i la discapacitat
|
| |
2015 |
2016 |
2017 |
% Dif. |
| |
| VALORACIÓ DEPENDÈNCIA (EVAD) |
3.626 |
3.694 |
4.089 |
10,69% |
| VALORACIÓ DISCAPACITAT /(EVO) |
2.082 |
2.244 |
2.209 |
-1,56% |
Activitat quirúrgica
|
| |
|
|
2016 |
2017 |
| Total intervencions quirúrgiques |
|
|
4.599 |
4.721 |
| Cirurgia major ambulatòria |
|
|
3.032 |
3.143 |
| Cirurgia menor ambulatòria |
|
|
9.777 |
9.610 |
Aspectes qualitatius
Opinió i satisfacció dels usuaris
Durant el 2017 s’han recollit un total de 3.193 opinions, xifra que disminueix en un 6% la de l’any anterior. D’aquestes, un 73% (2.329) s’han presentat de forma presencial, mitjançant entrevista personalitzada, i la resta d’opinions han estat recollides per escrit.
|
| Opinions recollides |
2016 |
2017 |
| |
|
|
| Atenció primària |
303 |
292 |
| Atenció especialitzada |
2.185 |
2.292 |
| Atenció sociosanitària |
67 |
60 |
| Atenció domiciliària |
453 |
273 |
| Atenció al ciutadà |
234 |
167 |
| Serveis estructura |
128 |
100 |
| Altres |
10 |
9 |
| TOTAL |
3.380 |
3.193 |
Les demores per obtenir visita en l’atenció especialitzada i per a la programació de proves complementàries són, entre d’altres, els principals motius d’aquestes opinions.
Com a resultat de les opinions recollides, s’han dut a terme diferents accions de millora.
|
| Principals accions de millora |
2016 |
2017 |
| |
|
|
| Revisió dels circuits administratius |
1460 |
1159 |
| Entrevista amb comandament |
338 |
217 |
| Priorització de llista d’espera per visita |
413 |
300 |
| Garantir nova visita mèdica |
459 |
618 |
| Canvi de metge |
185 |
219 |
| Garantir nova programació per prova complementària |
162 |
195 |
| Garantir nova programació per intervenció quirúrgica |
41 |
29 |
| Accés a la documentació clínica |
23 |
45 |
| Revisió de la dieta |
13 |
19 |
| No procedeix acció de millora |
125 |
70 |
Durant l’any 2017 el CatSalut ha dut a terme estudis de satisfacció dels usuaris a l’atenció especialitzada ambulatòria i a cirurgia major ambulatòria. Els resultats globals, relatius a BSA, són:
|
| Atenció especialitzada ambulatòria |
|
|
| |
Centre |
Catalunya |
| Satisfacció global |
8,1 |
7,9 |
| Fidelització |
89,70% |
86,50% |
|
Cirurgia major ambulatòria |
|
|
| |
Centre |
Catalunya |
| Satisfacció global |
8,4 |
8,5 |
| Fidelització |
95,00% |
92,80% |
|
|
 |
|
 |
|
|
Un equip de BSA protagonitza el vídeo sobre hospitalització domiciliària realitzat pel Departament de Salut en el marc d’Històries de salut, un apartat de Canal Salut que posa l’èmfasi en el paper dels professionals de l’àmbit sanitari. |
|
