Canals de participació ciutadana
S’integra la veu dels pacients i familiars en el compromís per la qualitat i la millora contínua mitjançant diversos canals per afavorir la participació de la ciutadania (opinions, enquestes pròpies -NPS- i del Servei Català de la Salut -PLAENSA-, Consells de salut, focus grups, etc.).
Així mateix, es tenen presents els resultats sectorials per comparar-los amb els de l’organització i s’està en relació permanent amb la comunitat.
Espais estables per a l’impuls de bones pràctiques
En les línies d’hospitalització i d’atenció intermèdia, l’organització compta amb dos grups de treball de bones pràctiques en humanització que posen en valor el que es fa en aquesta matèria i impulsen accions per avançar en l’atenció de les necessitats de les persones ateses. Així mateix compta amb espais de millora continua en totes les línies d’activitat.
S’impulsen projectes amb la col·laboració de pacients/familiars i professionals.
Aprofundiment en la cultura de la humanització
S’incorporen elements d’humanització en les directrius de gestió i de l’assistència.
S’ofereix formació continuada sobre aquest àmbit a professionals assistencials i no assistencials i es vetlla per tenir present en l’atenció la veu i la mirada del pacient perquè afavoreixin una millor qualitat en el tracte.
S’adeqüen els espais perquè siguin més confortables i acollidors, millorant l’experiència de les persones ateses, especialment aquelles en situacions de major vulnerabilitat.
Projectes i resultats destacats
- Implantació d’enquestes NPS de satisfacció de les persones ateses i continuïtat de les enquestes PLAENSA amb alt grau de satisfacció.
- Implantació de l’enquesta de satisfacció de les activitats comunitàries a Atenció Primària (96,5% de satisfacció dels participants i el 94,5% de les persones enquestades ha considerat que les habilitats apreses milloren el seu dia a dia).
- En matèria d’accessibilitat, accions per millorar la gestió del temps de les persones ateses i potenciar una informació el més personalitzada possible, sense oblidar l’impuls de la participació i presa de decisions dels usuaris en el seu procés (mitjançant, entre d’altres, del Document de Voluntats Anticipades).
- Ampliació de la disponibilitat d’SMS de citacions i recordatoris, que inclouen informació per a la preparació d’algunes proves. S’ha reduït un 8% l’absentisme en el Servei de Diagnòstic per la Imatge.
- Pla H100 de humanització en cures a l’atenció, amb més de 45 accions realitzades a l’atenció intermèdia. S’han desplegat protocols d’humanització de cures i tracte, de control del dolor i guies de bones pràctiques de comunicació amb els pacients, tenint especial cura dels col·lectius més vulnerables.
- S’han rebut i gestionat 3.450 opinions de la ciutadania (reclamacions, suggeriments i agraïments).
- Participació de pacients i familiars en les iniciatives de recerca TransiTEA i NutriVTEA, emmarcades en el projecte AUTIS+.
- S’han realitzat iniciatives de formació en humanització de cures i tracte, en què han participat 484 professionals. Destaca el cicle de conferències INSPIRA i la formació en el model d’atenció centrada en la persona amb l’experiència amb TrajeMAX.
- Més de 20.300 persones han utilitzat l’accés telefònic directe per a persones majors de 70 anys. El 97,9% dels usuaris enquestats sobre aquest servei han afirmat estar-ne molt satisfets i l’han valorat bé o molt bé.
- Projecte de millora del descans nocturn i dels protocols de control del dolor.
- S’ha millorat el confort en l’estada hospitalària desplegant l’opció de tria de menú i realitzant accions de millora de la qualitat del servei.
- S’han dut a terme 1.521 accions de suport a usuaris a la sala d’espera del Servei d’Urgències.
- S'han posat en marxa dos projectes de teràpia amb gossos: un d'estimulació cognitiva al centre d'atenció intermèdia i un de psicoteràpia a l'Hospital de Dia de Salut Mental d'Adults.
