El servei d'atenció a l'usuari de BSA evoluciona i es consolida com a un servei de relació, escolta i diàleg amb la ciutadania per recollir i atendre a les seves necessitats en relació als seus Drets i Deures i els serveis que oferim. El nou Departament d'Atenció a la Ciutadania (DAC) dóna suport proactiu a la política de millora continua de BSA i d’Experiència del pacient, tot integrant la veu de la ciutadania en la nostra gestió i servei.

Com podem ajudar-vos?

Espais de participació: Escoltem les vostres opinions, agraïments, suggeriments o reclamacions, que ens desitgeu fer arribar mitjançant l'Espai d'opinió a la pàgina web, per escrit a través dels fulls de suggeriments o reclamació que trobareu als centres, per carta, correu electrònic o telèfon. 

Així mateix us convidem a participar en les enquestes d’opinió que periòdicament es realitzen al centre o realitza CatSalut (com ara les enquestes PLAENSA).

També podeu consultar l’espai participació ciutadana per veure les iniciatives relacionades amb la comunitat, per exemple els Consells de Salut que disposem en cara àrea bàsica dels nostres serveis d’atenció primària, i altres àmbits de participació.

Drets i Deures de la ciutadania. Treballem per garantir els drets de les persones en l’àmbit de la salut així com recomanem l’acompliment dels deures que s’hi contemplen.

El Document de Voluntats Anticipades (DVA). L'objectiu del DVA és mantenir el respecte a les decisions personals dels pacients i augmentar la seguretat dels professionals a l'hora de implementar-les. Us ajudem en la informació i tràmit del mateix.

Una segona opinió mèdica: Les persones que tenen dret a l'atenció sanitària amb càrrec al Servei Català de la Salut poden exercir el dret a obtenir una segona opinió mèdica sobre el seu procés patològic per a determinades malalties o circumstàncies. Us ajudem en la informació i tràmit.

Els Drets ARCOPOL: Espai on exercir els drets de protecció de dades de tota persona afectada o interessada (persona física titular de les dades) en relació amb el tractament de les seves dades de caràcter personal. Els drets són: Accés, rectificació, supressió, oposició, portabilitat i limitació.

Donació d’òrgans: Qualsevol persona pot ser donant potencial i oferir de forma altruista noves oportunitats a altres persones que ho necessitin.

Altres gestions o informacions relacionades amb els nostres serveis: segons la vostra necessitat us redirigirem al servei que us pugui ajudar.

Les dades de contacte són les següents:

Hospital Municipal de Badalona

Adreça:                                                              Via Augusta, 9-13, 08911 Badalona 
Telèfon:                                                              93 464 84 41 
Atenció telefònica:                                          de dilluns a divendres, no festius, d'11 a 14 h
Correu electrònic:                                            atenciousuari@bsa.cat 

Gràcies per ajudar-nos a millorar. Avancem amb tu!